Wiele firm rozwija marketing etapami: początkiem bywa witryna firmowa, później kampanie, grafiki albo kolejne kanały komunikacji, a z czasem marketplace, dodatkowe landing page’e czy nowe materiały. Rozbudowywanie marketingu wraz z firmą ma sens, dopóki poszczególne działania wynikają ze wspólnego celu. Problem powstaje w momencie, w którym witryna, kampanie i grafiki nie tworzą jednej historii. Zamiast więc pytać wyłącznie „co jeszcze uruchomić?” warto sprawdzić, na którym etapie klient traci orientację lub zainteresowanie. Dopiero uporządkowanie celu i ścieżki klienta pozwala rozwijać marketing według priorytetów, a nie przypadkowej kolejności.
Dobry marketing zaczyna się przed uruchomieniem kampanii
Wybór narzędzia powinien być skutkiem wcześniejszej analizy, lecz określić, do kogo kierowana jest oferta i jakiego działania oczekuje firma. Inaczej projektuje się ścieżkę dla osoby, która ma wysłać zapytanie, a inaczej, gdy firma sprzedaje bezpośrednio online. Warto więc ustalić, co klient powinien zrozumieć po pierwszym kontakcie z marką, czego może potrzebować przed decyzją oraz gdzie powinien trafić, gdy jest gotowy działać. Wtedy poszczególne elementy zaczynają pracować na jeden rezultat zamiast konkurować ze sobą o uwagę odbiorcy.
Kiedy potrzebna jest pomoc w zbudowaniu lub uporządkowaniu cyfrowego punktu styku, lokalny kierunek poszukiwania można określić między innymi jako agencja marketingowa kraków. Nawet właściwie dobrany partner potrzebuje jasno określonego celu. Dobry punkt wyjścia obejmuje, co sprzedaje, kto jest głównym odbiorcą, jak odbiorca ma przejść od zainteresowania do kontaktu i które treści są naprawdę potrzebne. Niejasny cel sprawia, że projekt łatwo zamienia się w zbiór funkcji i pomysłów bez wyraźnej hierarchii.
Witryna firmowa jako element procesu decyzyjnego
Nawet gdy kontakt zaczyna się od reklamy lub rekomendacji, użytkownik często trafia później na stronę. Sam atrakcyjny projekt wizualny nie rozwiązuje całego problemu. Strona powinna możliwie szybko wyjaśniać, do kogo kierowana jest usługa, a następnie znaleźć informacje potrzebne do porównania i dalszej decyzji. Jeżeli najważniejsze informacje są rozproszone, nawet rozbudowana witryna może utrudniać zamiast ułatwiać wybór.
Przy projektowaniu lub przebudowie strony dobrze zacząć od mapy pytań klienta. Co dokładnie otrzymuję? Jak przebiega współpraca? Czy rozwiązanie pasuje do mojej sytuacji? Odpowiedzi na te pytania można następnie ułożyć według znaczenia. W efekcie strona przestaje być cyfrowym folderem reklamowym.
Firma lokalna potrzebuje jasnej informacji, nie sztucznego powtarzania miasta
Dla klienta szukającego wykonawcy w określonym regionie lokalizacja jest często istotną informacją. Nie oznacza to jednak, że nazwa miasta powinna dominować każdy nagłówek i akapit. Klient potrzebuje przede wszystkim konkretów dotyczących oferty, a lokalny kontekst pełni funkcję praktycznego filtra. Spójna prezentacja firmy działającej w określonym regionie łączy więc obszar działania z konkretnym zakresem oferty.
W zależności od etapu rozwoju biznesu potrzebą może być stworzenie witryny albo bardziej kompleksowe wsparcie marketingowe, dlatego przy analizie dostępnych opcji można uwzględnić strony internetowe nowy targ. Lokalizacja to dopiero jedno kryterium decyzji. Jeżeli firma nie ma czytelnego miejsca prezentacji oferty, priorytetem może być zbudowanie logicznej struktury strony. Jeżeli natomiast strona istnieje, ale działania promocyjne są niespójne, potrzeba może dotyczyć ustalenia wspólnych zasad dla reklamy, treści i wizerunku. Plan oparty na potrzebach jest bardziej czytelny niż lista przypadkowych usług.
Kolejny krok powinien wynikać z wąskiego gardła
Kiedy podstawy są już uporządkowane, pojawia się pokusa uruchomienia kilku następnych działań jednocześnie. Dobrym podejściem pozostaje określenie obszaru, który obecnie najbardziej ogranicza cały proces. Jeśli odbiorca widzi kilka niespójnych wersji marki, warto zacząć od uporządkowania warstwy wizualnej. Przy rosnącym znaczeniu sprzedaży platformowej wyzwaniem może być organizacja tego kanału priorytet będzie inny. Jeszcze inna sytuacja występuje wtedy, gdy oferta i strona są przygotowane, ale firma potrzebuje płatnego sposobu docierania do odbiorców.
Dopiero po określeniu priorytetu warto decydować o kolejnym narzędziu, którym w zależności od sytuacji mogą być: usługi graficzne. Ich sens zależy od etapu rozwoju firmy i aktualnego problemu. Gdy głównym problemem jest prezentacja marki, większa liczba wejść nie naprawi samego komunikatu. Gdy firma potrzebuje uporządkować sprzedaż na platformie, dodatkowe materiały wizerunkowe nie usuną głównego źródła trudności. Kampania nie powinna działać w oderwaniu od strony i oferty.
Dobrze uporządkowany system nie wymaga uruchamiania wszystkich dostępnych narzędzi. Większe znaczenie ma to, aby kolejne działania wynikały z jednego planu. Dobrym nawykiem jest okresowe sprawdzanie całej ścieżki: czy klient wie, co zrobić dalej? Czy następne działanie usuwa konkretną przeszkodę? Jeżeli odpowiedzi pozostają jasne, kolejne decyzje marketingowe łatwiej ustawiać w sensownej kolejności.
+Artykuł Sponsorowany+